Allgemeine Geschäftsbedingungen

E-Commerce-Regeln

Der E-Learning-Teilnehmer verpflichtet sich zur Einhaltung der genannten „Richtlinien für den E-Commerce in Dänemark und der EU”.

Die Richtlinien für den E-Commerce in Dänemark und der EU sind ein komplexes, aber wichtiges Thema.

Das E-Commerce-Gesetz und andere relevante Gesetze legen Regeln für den Online-Verkauf, das Marketing, Cookies, den Schutz personenbezogener Daten und andere wichtige Aspekte fest.

Hier ein Überblick:

1. E-Commerce-Gesetz:

Informationspflicht: Unternehmer müssen den Nutzern klare und eindeutige Informationen zur Verfügung stellen, z. B. den Namen des Unternehmens, die Adresse, Kontaktinformationen und die CVR-Nummer.

Preisangabe: Preise müssen klar und deutlich angegeben werden, und es muss ersichtlich sein, ob der Preis Steuern und Versandkosten enthält.

Widerrufsrecht: Verbraucher haben bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

2. Verbraucherschutzgesetz:

Vertragsbeziehungen: Vorschriften darüber, wie Verträge online abgeschlossen werden, z. B. Annahme von Bedingungen, Bestätigung und Aufbewahrung von Verträgen.

Verbraucherrechte: Legt die Rechte und Pflichten des Verbrauchers bei Online-Käufen fest.

3. Marketinggesetz:

Werbekommunikation: Vorschriften für die Gestaltung und Präsentation von Online-Werbung, z. B. Anforderungen an Klarheit und Präzision. Unaufgeforderte Werbung: Vorschriften zur Einholung der Zustimmung zum Versand von Werbung, z. B. E-Mails

4. Cookies und Datenschutz:

Cookies:

Vorschriften darüber, wie Unternehmen Cookies verwenden und Daten sammeln dürfen, sowie Anforderungen an die Einwilligung.

DSGVO:

Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, einschließlich der Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten.

5. Weitere wichtige Vorschriften:

Kaufgesetz: Vorschriften zum Verkauf von Waren, einschließlich des Reklamationsrechts.

Mehrwertsteuer: Vorschriften zur Mehrwertsteuer bei Online-Verkäufen, auch bei Verkäufen ins Ausland.

Zölle: Vorschriften zu Zöllen bei Exporten außerhalb der EU.

6. Öffentliches Beschaffungswesen:

Anforderungen an den elektronischen Handel: Ab dem 1. Januar 2025 gelten Anforderungen an den elektronischen Handel in ausgewählten Bereichen des öffentlichen Beschaffungswesens.

7. Richtlinien des e-Zeichens:

Qualitätszeichen:

Die e-Marke ist ein Qualitätssiegel für E-Commerce-Shops, die bestimmte Richtlinien befolgen.

Informationen für Verbraucher:

Die e-Marke enthält Richtlinien dazu, welche Informationen ein Unternehmen den Verbrauchern zur Verfügung stellen muss, z. B. den Namen, die Adresse und die CVR-Nummer des Unternehmens.

8. EU-Vorschriften:

Vorschriften für digitale Verträge:

Die EU-Kommission hat Vorschriften für digitale Verträge eingeführt, die den Verbrauchern klarere Rechte beim Online-Kauf von digitalen Inhalten und Dienstleistungen garantieren.

Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr:

Legt grundlegende Vorschriften für den E-Commerce fest, darunter Anforderungen an obligatorische Verbraucherinformationen und Vorschriften für kommerzielle Kommunikation.

Es ist wichtig zu beachten, dass es viele detaillierte Vorschriften gibt, die eingehalten werden müssen. Bei Fragen zu den Vorschriften für den elektronischen Geschäftsverkehr ist es ratsam, sich beraten zu lassen.

Hier finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen für den elektronischen Geschäftsverkehr in Dänemark und der EU, die für Unternehmen relevant sind, die einen Webshop betreiben oder online an Verbraucher verkaufen:

E-Commerce-Vorschriften in Dänemark

1. E-Commerce-Gesetz

Das E-Commerce-Gesetz gilt für alle dänischen Unternehmen mit einer kommerziellen Website. Das Gesetz stellt folgende Anforderungen:

Klare Informationen über das Unternehmen (CVR, Kontaktdaten usw.)

Klare Preisangabe inkl. Mehrwertsteuer und Versandkosten

Informationen zum Widerrufsrecht und zum Reklamationsrecht (virksomhedsguiden.dk)

Der Verbraucherombudsmann überwacht die Einhaltung des Gesetzes. (Verbraucherombudsmann)

2. Verbraucherschutz

Dänische Unternehmen müssen folgende Vorschriften einhalten:

14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatz

Reklamationsrecht für 2 Jahre

Korrekte Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO (Erhvervsstyrelsen, Wikipedia)

3. e-Marke und Dan-Marke

Diese freiwilligen Kennzeichnungssysteme stellen zusätzliche Anforderungen an Transparenz, Sicherheit und guten Kundenservice. Sie bauen auf der Gesetzgebung auf und schaffen mehr Vertrauen bei den Verbrauchern. (e-Marke)

E-Commerce-Vorschriften in der EU

1. E-Commerce-Richtlinie (2000/31/EG)

Diese Richtlinie legt gemeinsame Vorschriften für den Online-Handel in der EU fest, darunter:

-Anforderungen an Transparenz und Information

-Vorschriften für elektronische Verträge und kommerzielle Kommunikation

-Haftungsbeschränkung für Vermittler (z. B. Hosting-Dienste) (Digitale Strategie)

Die Richtlinie stellt sicher, dass Online-Dienste nur den Vorschriften des Landes unterliegen, in dem sie niedergelassen sind. (EUR-Lex)

2. DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)

Die DSGVO gilt für alle Unternehmen, die personenbezogene Daten von EU-Bürgern verarbeiten. Sie stellt folgende Anforderungen:

-Einwilligung zur Datenverarbeitung

-Recht auf Auskunft und Löschung von Daten

-Datensicherheit und Dokumentation (Dan-Marke, ecommerceunboxed.com

3. Digital Services Act (DSA)

Der DSA trat 2023 in Kraft und stellt folgende Anforderungen an Online-Plattformen:

-Entfernung illegaler Inhalte

-Transparenz in Bezug auf Algorithmen und Werbung

-Schutz der Rechte der Nutzer (Wikipedia)

-Große Plattformen wie Shein wurden als „sehr große Online-Plattformen” eingestuft und müssen strengere Anforderungen erfüllen. (AP News)

4. Europäische Barrierefreiheitsrichtlinie

Ab dem 28. Juni 2025 müssen alle E-Commerce-Dienste für Menschen mit Behinderungen zugänglich sein. Dies umfasst Anforderungen an das Webdesign und die Funktionalität. (Sicherheitsbehörde)

Beachten Sie das E-Commerce-Gesetz, wenn Sie über einen Webshop, eine Website oder einen Online-Marktplatz verkaufen

Wenn Ihr Unternehmen Waren und Dienstleistungen online über einen Webshop, eine Website oder einen Online-Marktplatz vermarkten oder verkaufen möchte, gibt es einige grundlegende Regeln, die Sie kennen sollten. Informieren Sie sich über den Inhalt des E-Commerce-Gesetzes.

Verfasst von:

Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde

Das E-Commerce-Gesetz gilt für alle, die eine Website mit kommerziellem Zweck betreiben, ist jedoch besonders relevant für Sie, wenn Sie Waren und Dienstleistungen online an Verbraucher und Gewerbetreibende verkaufen. Das Gesetz schreibt beispielsweise vor, dass Sie den Preis Ihrer Ware oder Dienstleistung klar und deutlich angeben müssen, einschließlich Steuern und Lieferkosten, bevor der Kunde die Ware oder Dienstleistung Ihres Unternehmens kauft.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die spezifischen Mindestanforderungen für den elektronischen Handel

Das E-Commerce-Gesetz enthält einige Mindestanforderungen für den elektronischen Handel, die Ihr Unternehmen erfüllen muss, wenn Sie online an Verbraucher verkaufen. Die Regeln gelten unabhängig davon, ob Sie mit Ihrem Kunden etwas anderes vereinbart haben.

Gemäß dem Gesetz müssen Sie unter anderem die folgenden Anforderungen erfüllen:

Informationspflicht

Wenn Sie online verkaufen, unterliegen Sie einer allgemeinen Informationspflicht, was bedeutet, dass Sie bestimmte Informationen über Ihr Unternehmen stets sichtbar machen müssen.

Der Webshop und die Website Ihres Unternehmens müssen Ihren Kunden mindestens folgende Informationen über Ihr Unternehmen leicht zugänglich machen:

-Vollständiger eingetragener Name

-Physische Niederlassungs-/Geschäftsadresse

-E-Mail-Adresse

-CVR-Nummer

-Zugehörigkeit zu etwaigen Zulassungs- und Kennzeichnungssystemen

Besondere Informationspflicht für gesetzlich regulierte Berufe

Wenn Ihr Unternehmen Dienstleistungen in einem gesetzlich regulierten Beruf erbringt, z. B. als Rechtsanwalt, Physiotherapeut oder Arzt, müssen Sie außerdem Folgendes auf Ihrer Website angeben:

-Die Branchenverbände oder ähnlichen Organisationen, bei denen das Unternehmen registriert ist.

-Die Berufsbezeichnung und den Mitgliedstaat, in dem sie erteilt wurde. Beispielsweise muss ein dänischer Rechtsanwalt angeben, dass er Rechtsanwalt ist und eine offizielle Zulassung zur Ausübung des Rechtsanwaltsberufs in Dänemark besitzt.

-Welche Berufsregeln für den gesetzlich geregelten Beruf gelten, z. B. dass Rechtsanwälte den Regeln der guten Anwaltspraxis unterliegen, mit einem Verweis darauf, wo diese zu finden sind.

Klare Informationen zu Preisen und Werbung

• Wenn Sie einen Preis angeben, müssen Sie den Preis für eine Ware oder Dienstleistung klar und deutlich angeben. Es muss auch ersichtlich sein, ob der Preis Steuern und Lieferkosten enthält.

• Sie müssen alle kommerziellen Mitteilungen so gestalten und präsentieren, dass für die Verbraucher klar erkennbar ist, dass es sich um Werbung handelt, d.h. dass Sie Waren oder Dienstleistungen verkaufen möchten.

• Es muss klar ersichtlich sein, wer der Absender der Werbung ist.

• Die Bedingungen für die Teilnahme an Wettbewerben und Gewinnspielen sowie für die Inanspruchnahme von Werbeangeboten wie Rabatten, Prämien und Geschenken müssen ebenfalls leicht zugänglich und klar und deutlich dargestellt sein.

Leicht verständliche Informationen im Zusammenhang mit der Bestellung

Sie müssen vor der Auftragserteilung klar, deutlich und verständlich über Folgendes informieren:

-Die verschiedenen technischen Schritte, z. B. das Bestellverfahren, im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss

-Ob das Unternehmen den abgeschlossenen Vertrag aufbewahrt und ob er gegebenenfalls zugänglich ist

-Die technischen Hilfsmittel zum Auffinden und Korrigieren von Eingabefehlern

-Die Sprachen, in denen der Vertrag abgeschlossen werden kann

Kundenfreundliche technische Funktionen

Verbraucher müssen die Möglichkeit haben, eine korrekte Bestellung aufzugeben, wenn sie Waren über Ihre Website bestellen. Sie müssen daher sicherstellen, dass die Funktionen der Website so kundenfreundlich sind, dass sie Eingabefehler finden und korrigieren können, damit sie keine Waren bestellen, die sie nicht wünschen.

Außerdem müssen Sie die Vertragsbedingungen und allgemeinen Verkaufsbedingungen so zur Verfügung stellen, dass Ihre Kunden sie speichern oder kopieren können.

Sie müssen den Eingang einer elektronischen Bestellung unverzüglich elektronisch bestätigen.

Ausnahme für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen

Unternehmen, die online miteinander handeln, können untereinander vereinbaren, von einzelnen Bestimmungen des E-Commerce-Gesetzes abzuweichen. So kann beispielsweise von der Bestimmung über die elektronische Auftragsbestätigung abgewichen werden, wenn dies in den Verkaufsbedingungen festgelegt ist.

Besonderheiten für den Handel über Online-Marktplätze

Online-Marktplätze spielen eine immer größere Rolle auf dem Markt. Als E-Commerce-Unternehmen sollten Sie daher die Vor- und Nachteile des Angebots Ihrer Produkte auf einem Online-Marktplatz abwägen.

Marktplätze vermitteln in der Regel lediglich den Kontakt zwischen Verkäufer und Käufer. Der Kaufvertrag selbst wird direkt zwischen den Parteien geschlossen. In der Regel gilt für den Kaufvertrag das Recht des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist.

Wenn Sie über einen Online-Marktplatz verkaufen

Wenn Sie Ihre Waren über einen Online-Marktplatz verkaufen möchten, sollten Sie sich über die Bedingungen im Klaren sein, denen Sie als Verkäufer zustimmen, wenn Sie über die Plattform verkaufen. Diese sind in Ihrem Vertrag mit dem Anbieter der Plattform aufgeführt.

Sie sollten unter anderem Folgendes beachten:

• ob die Plattform eine Verkaufsprovision verlangt

• welche Parameter für Ihr Ranking bei der Suche nach Ihrer Produktkategorie von Bedeutung sind

• wie Sie gestellt sind, wenn die Plattform ihre Geschäftsbedingungen ändert, z. B. in Bezug auf das Ranking

• die Bedingungen, die gelten, wenn Sie Ihre Produkte an anderer Stelle verkaufen, z. B. Preisklauseln

• ob Sie die Möglichkeit haben, auf Daten z. B. über Ihre Käufer zuzugreifen

• ob Daten an Dritte weitergegeben werden